控制的尷尬

 

 

對于一切被標有“智能”的東西，我們總是滿懷期待，但是現實總是一如既往地令人失望。即使是當下所謂最智能的產品，它們所含有的尖端技術（如數據分析，環境感應等）也不足以提供一個令人滿意的使用體驗。我們假借“智能”一詞來掩蓋將產品連入互聯網進行遙控的本質，并且刻意忽略它們原本該有的樣子。

 

 

然而，倘若智能產品真的如同好萊塢大片所描繪的那樣：有自己的思想、做自己的決定、走自己的路。那么過不了多久，它們會不會仍然聽從我們的指揮？還是會變得捉摸不定？如果真到了那個時候，究竟是誰在控制這些產品？

 

 

眾所周知，易于控制一直是產品設計的基本原則之一。迄今為止，幾乎沒有一個產品不是召之即來、揮之則去的?；诿鞔_的目標與需求，我們創造一個又一個的產品，同時賦予它們簡單易懂的人機界面，提供舒適的體驗，方便用戶使用。

 

 

盡管如此，我們天性對于便捷與效率無止境的追求，逐漸使得我們所設計的產品越來越趨于自動化，甚至開始越過我們做出一些決定。

 

 

不過這些產品還是可控的，至少是一部分。

 

 

這不是明天，而是今天，甚至可能是昨天的事情了。

 

 

當下我們所處于的不是一個充滿機器人的科幻時代，而是一個被各種智能產品所包圍的真真切切的現實世界，它們能夠感知并且理解周圍的環境，甚至自由穿梭于互聯網的各個角落。就如Dunne和Raby所說：產品或許都擁有自己的生活。

 

 

近日一項關于Nest恒溫器的使用研究表明：除了滿意界面設計與遙控功能之外，受訪用戶竟然對其所標榜的“智能”給出了負面的評價。由于Nest對環境的感應不夠精確，他們無法完全信任其自我調節功能（Nest是通過判斷用戶在不在家來設置暫離模式的）。那些受訪用戶表示他們不太能夠理解Nest在學習什么，只看到它一直在重復著那些預先設定好的流程。有意思的是，這些用戶最終還是表示了對Nest的不信任：“它似乎一直專心在做它自己的事情，就是沒告訴我它在干點啥。”

 

 

從指令到交流

 

 

很明顯的，現今產品的角色正在悄然發生變化，與之相伴的則是它們與我們之間交互方式的更迭。雖然我們還是牢牢控制著產品，但是較之以往，方式已經變得相對通融、靈活。

 

 

或許有一天，洗衣機不在分開機和關機的狀態，而是一直處于待機模式，直到下一個洗滌任務的到來?。而燈光將不再僅僅只受到屋里人的控制，任何可以連接到它們的人都可以使用這些燈光。然而，當極客們在公司向同事展示遙控把家里的燈光全部點亮的時候，他們毫不知情的家人會是經歷著怎樣的一種詭異的體驗呢？

 

 

一旦獲得理解信息的能力和權利，產品就被賦予了自己思考的可能性。不過從另一個角度看，這也意味著它們會被自己的視野、自己的環境所左右、所限制。當咖啡機知道我血壓很高的時候，它還會給我一杯咖啡嗎？與此同時，如果我的手環告訴它我今天跑了很多公里之后，它又會怎么做呢？改變主意，來一杯提神嗎？

 

 

因此，不同于單一的控制原則，以后我們將有必要設計產品的主見。它們不在是默默地自動完成交予的任務，而是不斷地通過收集理解信息，與我們保持共識。昨天我們只需要打磨精致的按鈕，明天我們將有必要建立真實的交流。

 

 

 

 

那么，我們需要設計怎樣的界面呢？哪些按鈕是仍然需要的？該怎么使用屏幕呢？信息的傳遞是不是存在其他的方式？

 

 

新型的智能技術帶來了全新的問題與挑戰，以用戶為中心的設計只適用于沉默的、被動的產品，簡潔的傳統界面往往無法反映新系統內在的豐富，展現其全部的潛力。

 

 

以產品為中心

 

 

1996年Weiser與Seely Brown提出了以用戶為中心的設計理論，開始把設計的目光聚焦在與人相關的情景之中。其中重點強調的是產品自身與人類意識之間的關系，特別是產品什么時候什么情況下引起我們的注意，而又在什么時候什么情況下消失，從而避免不必要的混亂，確保一個干凈、清晰的使用過程。在這樣的觀點下，產品本身就是用戶需求的縮影，處處反映著每一個使用情景。

 

 

那么假設以產品為中心，我們的設計又會是怎么樣的呢？

 

 

無論實際空間上的遠近，產品的生態系統將不會只是圍繞著一個用戶，而是將包含與之接觸的每一類人，甚至包括其他相關的產品。比如，咖啡機的生態系統應該是什么樣的？而這個生態系統又將怎樣影響著咖啡機的行為？

 

 

產品與其他相關人之間、以及相關產品之間的交互情景需要被一一定義，針對每種情況應該做出怎樣的應對：從出廠、上架、銷售、運輸、使用、維護、升級直至被廢棄的整個過程。

 

 

 

 

現行的界面設計手法將無法涵蓋、反映并且傳遞所有這些細節。全新的設計語言將會出現，通過動作、聲音、甚至氣味等全方位的媒介對產品的體驗進行全新的演繹。

 

 

類似人類的心智模型，產品的行為將不僅僅是預先設定好的流程與規則，還會根據收集理解的信息不斷進行調整自身的行為，幫助我們理解它們的想法與計劃。

 

 

就好像訓練寵物一樣，我們需要鼓勵產品的正確行為，并且及時糾正它們錯誤的行為。通過這樣的過程，產品得以了解我們的底線以及學習如何與我們溝通。產品需要能夠學習適應各種不同的情境，甚至理解情緒。為了我們的利益，提供建議，發出警示，即使是吵鬧的、難聞的、令人生厭的，也沒有關系。

 

 

為了實現這些目的，創造一個有利于產品的環境是非常有必要的，方便它們彼此之間、以及與我們之間的溝通交流、信息交換，即使彼此有著不同的目標。

 

 

可用性不再是衡量產品的唯一標準，它們會理解并且適應周圍的環境，從而變得更加親和、更易于相處、更富于靈性。

 

 

不可否認，產品的功能與特性讓我們的生活更加便利、舒適。然而，是產品所提供的體驗、以及它們與我們的關系讓我們的生活變得更加幸福、快樂。以往我們一直在強調產品設計的可用性，現在是時候賦予產品靈性，與我們一起在這個世界上生活。

 

 

過去，我們為自己設計界面，好讓我們更容易地向產品傳達我們的意圖與目標。以后，我們將會為產品設計界面，幫助它們與我們交流，共同探索更好的體驗，使我們的生活更加美好而有趣。

 

 

 

作者介紹：

 

 

楊曦，他的微博：楊曦Azure ?，F任青蛙設計資深交互設計師，專注于通過用戶行為調查、研究等，將洞察轉化為獨特的概念與設計來為客戶創造更有意義的產品和服務。在加入青蛙設計之前，曾任職微軟擔任用戶體驗設計師負責微軟中國線上服務及手機平臺服務的設計工作。

 

 

在上海長大，熱愛時尚、藝術、文化并且關注如何影響未來的體驗設計，同時也是一位男裝設計師。曾作為主講嘉賓參加國內知名論壇大會，如2012、2013年IXDC交互體驗日活動工作坊、UPA大會及清華美術學院工作坊。

 

 

Simone Rebaudengo是楊曦的外國同事。